网购“顺手买1件”，比原价还贵？记者实测发现……

2023-5-27 四月杂谈来自广东人潮网

网购“顺手买1件”，比原价还贵？记者实测发现……

近日，记者接到消费者报料称，淘宝天猫“顺手买1件”显示的价格优惠与实际不符，且在购买页面无法查看商品详情信息。据悉，“顺手买1件”是指消费者在购买商品进入订单结算环节时，可顺手买一件包邮商品，是淘宝天猫在疫情期间推出的一项工具，初衷是为中小商家创造更多的增量生意。截至2022年3月已有超40万个商家每天使用该功能增复购、推新品。

消费者爆料被误导下单

来自广州的李先生向记者表示，他在淘宝天猫购物时，下单页面总会推送“顺手买1件”商品，由于页面显示优惠力度较大，李先生都会果断下单“顺手买一件”。但最近他留意到，“顺手买1件”的优惠暗藏玄机，页面显示打一折，但实际可能只便宜了一块钱，甚至完全没有便宜。

“比如这周顺手买一件向我推荐了一款眼镜，页面显示优惠价格为29.9元包邮，同时还显示了一个被划掉的原价格为128元。这不就相当于打了2.3折嘛，一般人都会有购买的冲动”，李先生向记者表示，但由于平台设置了看不到顺手买一件里商品的详细页面，因此在购买时，他并不知道商品的原价究竟是多少。

“你只有购买了之后，才能点击进去看到商品原价，然后发现实际价格并不是128，而是28元起，甚至比顺手买的价格更低。”

同样的情况不止一次发生，如李先生在此前下单时，顺手买页面向他推荐了一款儿童冰丝毯，页面显示划线的原价为199元，顺手买的价格为19.9元，但李先生检索发现这款商品的原价就是19.9元，并没有低至一折的优惠力度。“稍微粗心一点，就会误以为自己以一折的优惠捡到了便宜，实际上一分钱也没便宜，现在的电商套路太多了，这个页面不知道误导了多少人下单”，李先生感慨道。

此外，另一名来自上海的消费者张女士向记者表示，5月22日她在顺手买1件页面的引导之下加购了一包9.9元的茶包，同样显示有相当大的折扣优惠，张女士没有犹豫就下单了。但一天之后（5月23日）张女士发现这款茶包单独购买的价格仅需7.9元。“我感觉受到了欺骗，原本想要退货但发现商品已送达，退货需要付的运费和购买的价格差不多了。”张女士称。

律师：涉嫌价格欺诈、侵害知情权

对于上述消费者的经历，中联（广州）律师事务所律师张振仕向记者表示，经营者应当遵循公开、公平、诚实信用的原则，不得利用价格手段侵犯消费者的合法权益、扰乱市场价格秩序。“从目前掌握的信息看，商家为了吸引消费者，违反《中华人民共和国价格法》中的虚构原价，利用虚假的或者消费者误解的价格手段，诱骗消费者与其进行交易的行为，构成《明码标价和禁止价格欺诈规定》的价格欺诈行为。”张振仕称。

据《明码标价和禁止价格欺诈规定》第十九条经营者不得实施下列价格欺诈行为，其中提到，“（三）通过虚假折价、减价或者价格比较等方式销售商品或者提供服务；（四）销售商品或者提供服务时，使用欺骗性、误导性的语言、文字、数字、图片或者视频等标示价格以及其他价格信息。”

此外，张振仕指出，在顺手买1件页面中，消费者无法在付款前直接查看产品详情信息，涉嫌侵害了消费者的知情权。“《消费者权益保护法》规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。顺手买1件中，消费者无法在付款前了解产品的质量、性能、用途、有效期限等信息，依据《消费者权益保护法》规定，经营者应向消费者提供真实、全面的产品信息，不得作虚假或者引人误解的宣传。经营者提供商品或者服务应当明码标价。因此，此类促销模式涉嫌侵害消费者的知情权。”张振仕向记者表示。

对于顺手买1件页面显示的划线原价与商品详情页面的价格为何会有差别，消费者下单时为何无法点击进入顺手买1件的商品详情页，记者采访淘宝天猫方面，截至发稿时，暂无回应。

据悉，“顺手买1件”指消费者在购买商品进入订单结算环节时，可顺手买一件包邮商品。是淘宝天猫在疫情期间推出的一项工具，初衷是为中小商家创造更多的增量生意。

据媒体报道，2022年3月，淘宝天猫“顺手买一件”工具已全量开放，新增跨店玩法也已开始灰测，商家可免费申请开通。已开通“顺手买一件”的商家主要将其用于新品上市推广、起新店、提升复购率等。在同店“顺手买一件”的基础上，2022年3月灰度测试的“跨店”新功能，使商家报名的商品可通过“跨店顺手买一件”推荐给从未购买过该品类的新客户。据媒体报道，一位从事家清行业的商家表示，自己店铺的一款4斤装洗衣液，最高峰时候来自“跨店顺手买一件”的销量一次就达到1.4万单。淘宝透露，截至2022年3月已有超40万个商家每天使用该功能增复购、推新品。

记者实测：页面已发生变化

5月26日，记者实测发现，淘宝天猫顺手买一件页面已经发生变化，绝大多数顺手买一件商品仅显示折扣价，不再显示划线的原价。但仍有极少数商品页面显示了两个价格，两者差价并不大，且划线价格与商品详情页的实际价格相符。但对于顺手买1件推荐的商品，用户仍然无法点击进入商品详情页，查看商品的功能、质量、有效期限等信息，只能在购买后查看订单信息。

对此，张振仕表示，淘宝天猫更改了显示规则，商品页面不再显示划线价，即不再显示“原价”，但商品页面无法在付款前直接查看产品详情的设置，仍然涉嫌侵犯消费者的知情权。